Вход в Интернет-банк
Вход в Интернет-банк

При подписи валютного документа всплывает сообщение «Ошибка подписи документа»

2-13-1.png

 

Для исправления данной ситуации распакуйте содержимое архива templates.zip  в следующую директорию:

  1. Нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
    • Введите в открывшемся окне  %USERPROFILE%\AppData\Local\Programs\FTC\InternetBank\sksj\templates\
    • Нажмите «Ок»
    • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
    • После этого войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
  2. Если ситуация сохранится, повторно нажмите сочетание клавиш «Windows + R»
    • Введите в открывшемся окне  %USERPROFILE%\.sksj\.applet\templates\
    • Нажмите «Ок»
    • Распакуйте содержимое архива в открывшуюся папку
    • После этого снова войдите в Интернет-банк и повторите подпись документа.
  3. Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то перешлите логи Компонента безопасности
    • Перейдите в меню Пуск - Интернет-банк - Обслуживание - Сообщить о неполадках
    • На открывшейся форме опишите ситуацию, укажите корректный e-mail для связи и отправьте сообщение
    • Логи Компонента безопасности будут приложены к письму автоматически.
Задать вопрос