Вход в Интернет-банк
Вход в Интернет-банк

MAC OS: Логи компонента безопасности и Java 

При необходимости  переустановки Интернет-банка проделайте следующее:

Обращаем Ваше внимание на то, что данная информация может содержаться в скрытых папках системы и не отображаться без дополнительных настроек.

Предлагаем один из вариантов изменения настроек системы для отображения скрытых папок:
  • Откройте терминал (Terminal):
    Finder - Программы – Служебные программы - Терминал
  • В открывшемся окне, выполните команду
    defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true ; killall Finder
  • После выполнения данной команды скрытые папки станут видимыми. 

После проделанных действий отправьте на support@faktura.ru следующую информацию:
  1. Пришлите папку .sksj:
    • Откройте Finder – Macintoch HD (название диска) – Users (Пользователи) - Имя пользователя
    • В данной директории будет находится папка .sksj
  2. Логи Java:
    • Откройте Finder - Программы - Системные настройки - Java - Вкладка Advanced. Установите галочки в пунктах: Enable tracing, Enable logging, Show applet lifecycle exceptions, Show console.
    • Воспроизведите проблемную ситуацию.
    • Во время входа и работы в Интернет-банке у вас появится дополнительное окно, куда будет записываться лог работы Java. Чтобы сохранить данную информацию, нажмите на кнопку «Copy» и вставьте лог в текстовый документ.
    • Если окно не появится или свернется, то отправьте нам содержимое папки Users/имя пользователя /Library/Application Support/Oracle/Java/Deployment/log
Задать вопрос