Служба поддержки: 8 495 925 9500 (круглосуточно)
Вход в Интернет-банк
Вход по логину/паролю Вход по сертификату
Faktura.ru > Поддержка, настройки > Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Вход в Интернет-банк
  1. Как установить программное обеспечение для работы в Интернет-банке Faktura.ru?
  2. Всплывающее сообщение «Невозможно отобразить страницу» после ввода PIN-кода/пароля к ключу ЭП.
  3. Периодически появляется сообщение о необходимости настройки компьютера.
  4. При входе в систему появляется окно с сообщением «Пустой список считывателей смарт-карт».
  5. После ввода PIN-кода/пароля не происходит вход в Интернет-банк, пользователь остается на странице входа.
  6. При входе в систему после ввода PIN-кода/пароля к ключу ЭП всплывает сообщение «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла.
 
Сертификаты и смарт-карты
  1. Всплывающее сообщение: «Ошибка открытия смарт-карты».
  2. При сохранении сертификата появляется окно с сообщением «На данной машине отсутствует сертификат заверителя сохраняемого сертификата. Обратитесь к вашему агенту».
  3. Проверка цепочки корневого и промежуточных сертификатов.
  4. При сохранении сертификата всплывает сообщение: «Сертификат пользователя заверен корневым сертификатом не входящим в дистрибутив компонента безопасности».
  5. При сохранении обновленного сертификата всплывает сообщение «Невозможно подписать запрос! Ошибка подписи документа!»
 
Работа в Интернет-банке
 
  1. Всплывающее сообщение «Ошибка доступа к секретному ключу».
  2. Не получается распечатать документ в Интернет-банке.
  3. При открытии вложения из почтового сообщения всплывает сообщение «Подпись не верна».
  4. При подписи валютного платежного поручения всплывает сообщение «Ошибка подписи документа» или «Время ожидания в системе истекло».
  5. Настройка/редактирование/отмена автоматического повтора платежа.
  6. В браузере Internet Explorer при отправке/ сохранении платежа и запросе выписки появляется ошибка «Обмен данными с сервером».
  7. Как настроить печать документов в Internet Explorer?
  8. Как настроить соединение с прокси-сервером в браузере Mozilla Firefox?
  9. Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Windows и брузер Firefox)?
  10. Как установить JCE (ОС Mac OS X)?
  11. Как настроить соединение с прокси-сервером (ОС Mac_OS и браузер Safari)?
  12. Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Safari)?
  13. Как разрешить запуск Java-плагина (ОС Mac OS X и браузер Firefox)?